¿Los precios son en moneda nacional con IVA incluido?
Así es todos los precios vienen en moneda nacional con IVA incluido.

¿Puedo hacer modificaciones a mi pedido una vez pagado?

No se pueden hacer modificaciones a los pedidos una vez que hayan sido pagados.  Por eso te pedimos revises a detalle tu carrito antes de finalizar la compra.

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido e llegar?

Una vez que se procese el pedido tarda de 3 a 5 días.

¿Qué hago si no me llega el pedido en el tiempo que establecen de entrega?

Por favor envía un correo a servicioalcliente@eeskinlabs.com para contactarte a la brevedad y darte información de tu pedido. También puedes contactarnos por medio del chat. Es importante que al ingresar la dirección de entrega consideres que la paquetería se entrega de 9am a 6pm, para que de ser posible pongas una dirección en la que te encuentres en esos horarios.

Quiero pagar en OXXO pero no me da el número de referencia, ¿qué hago?  El número de referencia se envía por correo una vez que llenas todos tus datos y confirmas la orden.

¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?

Si tu pedido llega en mal estado te pedimos nos compartas foto al correo: servicioalcliente@eeskinlabs.com o al chat de la tienda. En breve atenderemos y solucionaremos tu incidente

¿Puedo hacer devolución de mi pedido?

Nuestra política de envíos no contempla la devolución de efectivo; sin embargo, si la compra no fue de su satisfacción, podrá solicitar un crédito por su compra el cual podrá utilizar en su siguiente pedido una vez que el producto haya sido devuelto y nosotros lo hayamos recibido. Para poder aplicar esta política, los productos no debieron de haber sido abiertos previamente y se debe pedir el crédito no después de 10 días de haber recibido el producto. Productos que hayan sido abiertos no pueden ser sujetos a la devolución ni al crédito. Si usted necesita un cambio o devolución favor de enviar un correo a servicioalcliente@eeskinlabs.com con fotografía del producto cerrado. En un lapso de 48 horas le enviaremos un correo con la respuesta a la petición. El domicilio para envío de productos es Falcón 930 Cumbres 1 Sector Monterrey, Nuevo León. El cliente deberá cubrir todos los costos adicionales por el reenvío del producto.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez aplicado el pago no se puede cancelar el pedido. En caso de que quiera cancelar el pedido puede envíar un correo con el asunto “CANCELACION” y nos comunicamos con usted para ver la manera de cambiar los productos de su compra, sin embargo, el dinero no es reembolsable. Se pueden cambiar los productos únicamente en el caso de que su pedido no se haya enviado a la paquetería.

En caso de que mi pedido se haya demorado más de lo mencionado, ¿qué debo hacer?

Favor de contactar directamente a la empresa de envío con el número de seguimiento el cuál nosotros le proporcionamos por correo. E&ESkinLabs no tiene el acceso a dar la ubicación exacta del pedido, una vez que la empresa de mensajería tenga el pedido no nos podemos hacer responsables de los retrasos. Sin embargo, sin usted tiene algún problema con su orden (Daños en el producto, órden equivocada o incompleta, etc…) favor de contactarnos vía correo: servicioalcliente@eeskinlabs.com


Quiero facturar mi compra, ¿qué debo hacer?

Durante tu proceso de compra asegúrate de llenar tu dirección de entrega y también tu dirección de facturación. Nosotros generaremos la factura con esos datos y la haremos llegar a tu correo

Olvidé registrar los datos para mi factura, ¿qué debo hacer?

Tienes hasta el final del mes en el que hiciste tu compra para solicitar tu factura. Por favor contáctanos vía correo y solicita tu factura: servicioalcliente@eeskinlabs.com 

Asegúrate de incluir todos los datos de facturación en tu correo