Política de Cambios y Devoluciones.

En E&E Skinlabs, nuestro compromiso es ofrecerte productos dermatológicamente probados, seguros y respaldados por ciencia. Entendemos que en ocasiones es necesario solicitar un cambio o reportar una inconformidad, por eso hemos diseñado esta política para ofrecerte un proceso justo, transparente y eficiente.

Solicitud de Cambio o Crédito

Si tu pedido no fue lo que esperabas, puedes solicitar un crédito por el valor de tu compra para utilizarlo en tu siguiente pedido. Este crédito se aplicará únicamente si los productos:

• No han sido abiertos ni usados.

• Se devuelven en su empaque original.

• Se solicita el crédito dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Nota: No realizamos devoluciones en efectivo.

Proceso de Solicitud

Para solicitar un cambio o crédito, por favor envía un correo a servicioalcliente@eeskinlabs.com con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fecha de recepción del pedido.

• Fotografías del producto cerrado y en buen estado.

En un plazo máximo de 48 horas hábiles, nuestro equipo te dará una respuesta con las instrucciones para el envío del producto.

Importante: El cliente deberá cubrir los gastos de envío del producto de regreso a nuestro almacén en:
Falcón 930, Cumbres 1er Sector, Monterrey, Nuevo León.

Una vez que recibamos y validemos los productos, se emitirá el crédito correspondiente.

Productos Dañados o en Mal Estado

Si recibiste un producto dañado, por favor repórtalo de inmediato a servicioalcliente@eeskinlabs.com con el asunto “Producto Dañado”, adjuntando:

• Fotografías claras del empaque y del producto dañado.

• Número de pedido y fecha de recepción.

En estos casos, E&E Skinlabs asumirá el costo del reenvío de los productos en reposición.

Consideraciones Adicionales

• No se aceptan cambios o solicitudes de crédito por productos que hayan sido abiertos o usados.

• Las solicitudes fuera del periodo de 10 días naturales no serán válidas.

• Para evitar cualquier malentendido, toda la información enviada deberá ser veraz y comprobable.

Compromiso con la Ley

En E&E Skinlabs operamos en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, asegurando que todos nuestros clientes reciban productos en condiciones óptimas. En caso de que un producto presente defectos o no cumpla con lo pactado, el cliente tiene derecho a solicitar un reemplazo o crédito bajo las condiciones mencionadas.